Términos y condiciones

Nuestro equipo está siempre comprometido contigo para darte el mejor servicio desde el primer contacto.

 

Isla Contoy es un servicio brindado por Cancun Sailing, estamos ubicados en:

Av. del Sol No. 2, Mz. 13, Lote 2, SM 44, Planta Alta, 77506 Cancún, Quintana Roo, México.

 

Acuerdo: El visitante en adelante VISITANTE del dominio expreso www.islacontoyexperience.com en adelante “SITIO”, se acuerda que el VISITANTE del SITIO acepta los siguientes términos y condiciones sobre la información así como los servicios prestados por el mismo, se entiende y se supone que el VISITANTE ha leído cada uno de los términos y condiciones incluidos en este apartado.

Declaraciones: El VISITANTE del SITIO declara ser mayor de edad, con capacidad de autodeterminación como ciudadano, para tener interés en los servicios que brinda el SITIO, regirse asimismo por los términos y condiciones del mismo, para hacer un uso correcto para los fines para los que fue creado comercialmente.

Políticas de Pago: Una vez realizado el pago a través del SITIO, ya sea total o parcialmente, el USUARIO se obliga a liquidar el total del servicio solicitado, y el SITIO a enviarle un número de confirmación, ya sea a través del SITIO o de las líneas de comunicación que ha previsto para este fin.

Dado que el SITIO no almacena información sensible como tarjeta de crédito, tarjeta de débito, o cualquier otro medio de pago que el USUARIO utilice para realizar transacciones con el SITIO, ya que maneja plataformas completamente seguras y verificables por el USUARIO para su seguridad.

Política de cambios y cancelaciones

Condiciones para tours compartidos:

Cancelaciones 24 horas antes del día del tour: Deberá cancelar su tour sin penalización hasta 24 horas antes del día del tour para obtener el 100% de su reembolso.
Cancelaciones dentro de las 24 horas del día del tour: Tendrá derecho a re-programar su tour para una fecha diferente a la acordada, solo en caso de alguna enfermedad podrá tener derecho a reembolso presentando un certificado médico.

Cancelaciones con reembolso parcial: Si no puede re-programar y está por debajo del límite de 24 horas para el día del tour, será penalizado con el 30% del precio del tour, esto se debe a que tenemos un costo operativo/de ventas como el servicio de transporte y espacio para vender perdido.

Condiciones para servicios privados:

Cancelaciones 5 días antes del día del tour: Deberá cancelar su tour sin penalización hasta 5 días antes del día del tour para obtener el 100% de su reembolso.
Cancelaciones dentro de los 5 días del día del tour: Tendrás una penalización del 30%, esto se debe a que tenemos una pérdida operativa/alquiler de la embarcación, con ese tiempo será difícil alquilar la embarcación nuevamente.
Cancelaciones con penalización completa: si está por debajo del límite de 24 horas para el día del tour, será penalizado con el 100% del precio, esto se debe a que tenemos un costo operativo / de ventas como servicio de transporte, pérdida de alquiler de botes, servicio de alimentos, bebidas , y cualquier otro requisito especial también será penalizado.

Causas de fuerza mayor: En caso de que ocurran eventos como huracanes, terremotos, inundaciones, cierre gubernamental de puertos y mares, actos de terrorismo, huelgas, solicitud de quiebra o quiebra, suspensión de actividades, manifestaciones u otros actos de fuerza mayor, usted tendrá derecho a recibir un reembolso total. Entendemos que estas circunstancias están más allá de su control y pueden afectar su capacidad para participar en la actividad programada. Nuestra prioridad es garantizar su seguridad y bienestar, por lo que en tales casos, procederemos con el reembolso correspondiente. Es importante tener en cuenta que para solicitar el reembolso debido a causas de fuerza mayor, contamos con un proceso establecido, de esta manera, podremos procesar su solicitud y realizar el reembolso.

Por mal tiempo: En relación a las políticas de cancelación debido a condiciones climáticas adversas para actividades marítimas, es importante tener en cuenta que la entidad encargada exclusivamente de determinar y evaluar las condiciones climáticas es la Capitanía de Puerto. Su autoridad es fundamental y vinculante para la toma de decisiones respecto a la operación de nuestras actividades. Los sitios web o aplicaciones meteorológicas, así como la lluvia o el clima nublado, no son considerados fuentes válidas para cancelar un servicio si la autoridad competente, en este caso, la Capitanía de Puerto, indica que el puerto está abierto para la navegación. Nuestro compromiso es cumplir estrictamente con las directrices y decisiones emitidas por esta autoridad, ya que su experiencia y conocimiento en materia de seguridad marítima son fundamentales para garantizar la integridad de nuestros clientes. Entendemos que las condiciones climáticas pueden cambiar rápidamente y que pueden surgir situaciones imprevistas. En caso de que la Capitanía de Puerto determine que las condiciones climáticas representan un riesgo para la seguridad de nuestros clientes, implementaremos inmediatamente las medidas necesarias para garantizar su bienestar. Esto puede incluir la reprogramación de la actividad o, en casos extremos, la cancelación por completo con su respectivo reembolso al 100%. Nuestra intención es siempre brindar una experiencia segura y satisfactoria a nuestros clientes. Por lo tanto, te recomendamos mantener un contacto constante con nosotros para estar informado sobre cualquier actualización relacionada con las condiciones climáticas y posibles cambios en la programación de nuestras actividades marítimas.

Terminación: Isla Contoy Experience y Cancun Sailing se reserva el derecho de terminar cualquier contrato con el USUARIO en cualquier momento y por cualquier motivo, incluido el uso inapropiado del SITIO o el incumplimiento de los términos y condiciones aquí descritos.